Política de privacidad, tratamiento de datos personales y cookies

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales podrán dirigirse a través de los canales de contacto indicados anteriormente.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a los datos personales que Iussalud recolecte a través de:

• consulta.iussalud.com.co;
• formularios de contacto y evaluación preliminar;
• comunicaciones por correo electrónico;
• conversaciones iniciadas mediante WhatsApp;
• solicitudes de información;
• prestación de servicios jurídicos;
• herramientas de analítica, medición y publicidad utilizadas en el sitio web; y
• cualquier otro canal mediante el cual el titular suministre información directamente a Iussalud.

3. Datos que podemos recolectar

Datos de identificación y contacto

• nombre y apellidos;
• número de teléfono;
• correo electrónico;
• ciudad o ubicación general, cuando resulte necesaria;
• datos suministrados voluntariamente durante una comunicación.

Información relacionada con la consulta jurídica

Cuando una persona solicita una evaluación preliminar, puede suministrar una descripción general de la situación jurídica o asistencial por la cual solicita orientación.

En determinados casos esta información puede contener referencias relacionadas con el estado de salud, tratamientos, diagnósticos, medicamentos, procedimientos, historia clínica u otros aspectos médicos.

Datos técnicos y de navegación

Dependiendo de las preferencias de cookies seleccionadas por el usuario, podremos obtener información como:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• sistema operativo;
• páginas visitadas;
• fuente o campaña desde la cual se accedió al sitio;
• interacciones con botones y formularios;
• duración de las sesiones;
• comportamiento general de navegación; y
• datos técnicos utilizados para medición, seguridad y funcionamiento del sitio.

4. Tratamiento de datos sensibles

Iussalud procura que el formulario inicial solicite únicamente la información necesaria para realizar una evaluación preliminar del caso. El usuario no está obligado a proporcionar información médica detallada ni documentos clínicos durante esta primera interacción.

Cuando para la evaluación o prestación de un servicio jurídico resulte necesario tratar datos sensibles, estos serán utilizados únicamente para las finalidades informadas y bajo las condiciones autorizadas por su titular o permitidas por la ley.

El titular podrá abstenerse de responder preguntas relacionadas con datos sensibles cuando su suministro no sea indispensable para la finalidad correspondiente.

Cuando resulte necesario solicitar historias clínicas, órdenes médicas, resultados, fórmulas, documentos médicos u otra información especialmente sensible, Iussalud procurará hacerlo mediante los canales y procedimientos apropiados para el caso.

5. Finalidades del tratamiento

Atención y prestación de servicios

• recibir y analizar solicitudes de evaluación preliminar;
• contactar al usuario respecto de la consulta realizada;
• determinar inicialmente si Iussalud puede prestar asistencia jurídica;
• solicitar información adicional cuando resulte necesaria;
• preparar propuestas de servicios y honorarios;
• prestar los servicios jurídicos contratados;
• gestionar comunicaciones relacionadas con los asuntos encargados;
• realizar seguimiento de solicitudes y casos.

Gestión administrativa y contractual

• gestionar relaciones con clientes;
• elaborar contratos y documentos relacionados con la prestación de servicios;
• gestionar facturación, pagos y obligaciones administrativas;
• conservar los soportes necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales y contables.

Seguridad y funcionamiento del sitio

• garantizar el funcionamiento técnico de la página;
• prevenir usos fraudulentos o abusivos;
• detectar fallos técnicos;
• mantener la seguridad de nuestros sistemas y formularios.

Analítica y mejora

Cuando el usuario haya otorgado el consentimiento requerido, Iussalud podrá medir visitas e interacciones, comprender cómo se utiliza la página, identificar qué secciones resultan más útiles, mejorar la experiencia de navegación y analizar el rendimiento de sus campañas digitales.

Publicidad y medición de campañas

Cuando resulte aplicable y exista la autorización correspondiente, los datos podrán utilizarse para medir conversiones provenientes de campañas publicitarias, determinar qué anuncios generan solicitudes de contacto, mejorar la efectividad de las campañas y realizar otras acciones publicitarias permitidas por la configuración y consentimiento del usuario.

6. Autorización para el tratamiento

Cuando la normativa lo requiera, Iussalud solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse, entre otros mecanismos, mediante:

• casillas de aceptación en formularios;
• formularios digitales;
• correo electrónico;
• comunicaciones escritas;
• mensajes electrónicos;
• mecanismos técnicos que permitan demostrar la manifestación de voluntad del titular.

Iussalud podrá conservar evidencia de la autorización otorgada.

7. Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• solicitar información sobre el uso dado a sus datos;
• solicitar prueba de la autorización otorgada cuando legalmente corresponda;
• revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente;
• presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información;
• acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado las normas de protección de datos personales, previo cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

La revocatoria o supresión no procederá cuando exista una obligación legal o contractual que exija conservar determinada información.

8. Procedimiento para ejercer los derechos del titular

Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán enviarse a:

La solicitud deberá contener, cuando resulte necesario:

• identificación del titular;
• información de contacto;
• descripción clara de la solicitud;
• documentos que permitan acreditar identidad o representación cuando corresponda;
• cualquier información que facilite localizar los datos objeto de la petición.

Iussalud podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante o tramitar adecuadamente la petición.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

9. Seguridad y confidencialidad

Iussalud adopta medidas razonables de carácter técnico, humano, administrativo y organizacional para proteger los datos personales contra:

• pérdida;
• acceso no autorizado;
• alteración;
• uso indebido;
• consulta fraudulenta;
• divulgación no autorizada;
• destrucción.

Las personas que intervengan en el tratamiento de información de carácter privado o sensible deberán mantener la confidencialidad correspondiente incluso después de finalizar su relación con Iussalud, cuando resulte aplicable.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación de la información

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

• atender la solicitud realizada por el titular;
• prestar el servicio contratado;
• mantener antecedentes necesarios para la gestión jurídica;
• cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas;
• atender reclamaciones;
• ejercer o defender derechos;
• cumplir las finalidades autorizadas.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique su conservación, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida al procedimiento de disposición que corresponda.

11. Terceros y proveedores tecnológicos

Para operar su sitio web, gestionar sus comunicaciones y prestar sus servicios, Iussalud podrá utilizar proveedores tecnológicos y terceros que actúen como encargados del tratamiento o prestadores de servicios.

Estos proveedores podrán intervenir, entre otras actividades, en el alojamiento y funcionamiento del sitio web, almacenamiento de información, comunicaciones electrónicas, gestión de formularios, seguridad informática, analítica digital, medición de campañas, publicidad y demás procesos necesarios para la operación de Iussalud.

El acceso de estos terceros a datos personales deberá limitarse a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y estará sujeto a las obligaciones de confidencialidad, seguridad, protección de datos y demás disposiciones aplicables.

Cuando corresponda, estos proveedores también estarán sujetos a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

Iussalud procurará seleccionar proveedores que implementen medidas razonables de seguridad y protección de la información.

12. Transferencia y transmisión de datos

Determinadas herramientas tecnológicas utilizadas por Iussalud pueden operar infraestructura o servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando el tratamiento implique transferencia o transmisión nacional o internacional de datos personales, Iussalud procurará que dicha operación se realice conforme a la legislación colombiana y a los mecanismos jurídicos aplicables.

13. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que un sitio web puede almacenar o consultar en el dispositivo del usuario.

También podemos utilizar tecnologías similares, como etiquetas, píxeles, identificadores o scripts, que permiten recordar preferencias, mantener el funcionamiento del sitio o comprender cómo interactúan los usuarios con la página.

14. Categorías de cookies que podemos utilizar

Cookies necesarias

Son indispensables para el funcionamiento básico, seguridad y operación del sitio. Pueden utilizarse para gestionar preferencias de privacidad, garantizar funciones técnicas, proteger formularios y mantener la seguridad de la página.

Cookies funcionales

Permiten recordar determinadas preferencias del usuario y proporcionar funcionalidades adicionales.

Cookies de analítica y rendimiento

Cuando hayan sido autorizadas, permiten conocer cómo interactúan los usuarios con el sitio, analizar visitas, comportamiento general de navegación y rendimiento de los contenidos.

Cookies de publicidad y medición

Cuando hayan sido autorizadas, pueden utilizarse para medir conversiones, atribuir solicitudes a campañas publicitarias, analizar el rendimiento de anuncios y realizar otras acciones de medición o personalización permitidas por la configuración correspondiente.

15. Consentimiento y administración de cookies

Al ingresar por primera vez al sitio web, el usuario podrá encontrar un panel de consentimiento de cookies.

Dependiendo de la configuración disponible, podrá:

• Aceptar todas: permitir las categorías de cookies disponibles.
• Rechazar: mantener únicamente aquellas tecnologías que resulten estrictamente necesarias.
• Personalizar: seleccionar las categorías que desea autorizar.

Las cookies no necesarias sujetas a consentimiento no deberán activarse antes de que el usuario haya manifestado la elección correspondiente, cuando este consentimiento resulte exigible.

16. Modificar o retirar preferencias de cookies

El usuario podrá modificar sus preferencias de cookies utilizando la herramienta de configuración disponible en el sitio web.

También puede eliminar o bloquear cookies directamente desde la configuración de su navegador. La eliminación o bloqueo de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la página.

17. Herramientas de analítica, medición y publicidad

Iussalud puede utilizar herramientas tecnológicas de terceros para analizar el funcionamiento del sitio web, comprender de manera general cómo interactúan los usuarios con sus contenidos, medir el desempeño de campañas publicitarias y mejorar la experiencia digital.

Estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores, etiquetas, píxeles, scripts u otras tecnologías similares para recopilar información técnica y de navegación, dependiendo de las preferencias y autorizaciones otorgadas por el usuario.

La información recopilada puede utilizarse, entre otras finalidades, para:

• medir visitas e interacciones dentro del sitio;
• conocer de manera general el comportamiento de navegación;
• evaluar el desempeño técnico de la página;
• medir solicitudes o conversiones provenientes de campañas digitales;
• analizar la efectividad de las acciones publicitarias;
• mejorar la experiencia y funcionamiento de los servicios digitales de Iussalud.

Cuando estas tecnologías no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y requieran consentimiento, su utilización estará sujeta a las preferencias seleccionadas por el usuario mediante el sistema de gestión de cookies.

Los proveedores tecnológicos utilizados por Iussalud podrán cambiar en el tiempo según las necesidades operativas, técnicas y comerciales del sitio.

18. Enlaces a sitios o servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces hacia plataformas externas, entre ellas servicios de mensajería o comunicación.

Cuando el usuario abandona el dominio de Iussalud y accede a un servicio de terceros, el tratamiento que ese tercero realice estará sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

Iussalud no controla las políticas de privacidad de páginas o plataformas externas.

19. Menores de edad

Los servicios jurídicos de Iussalud están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

Cuando un caso involucre información personal de niños, niñas o adolescentes, su tratamiento deberá observar el interés superior del menor, el respeto de sus derechos fundamentales y las reglas especiales aplicables.

Se procurará obtener la autorización correspondiente de sus representantes cuando resulte necesaria.

20. Modificaciones a esta Política

Iussalud podrá modificar esta Política cuando resulte necesario por:

• cambios normativos;
• modificaciones en nuestros servicios;
• incorporación o eliminación de proveedores tecnológicos;
• cambios en las herramientas de analítica o publicidad;
• modificaciones en la forma en que tratamos datos personales.

Cuando los cambios sean sustanciales, se adoptarán las medidas razonables para informar a los titulares cuando corresponda.

La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.

21. Contacto

Para preguntas, consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, cookies o protección de datos personales: